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今天分享的是”應對澳洲客人常見的4種應對說詞的五個小物推薦”
それでは始めましょう那我們就開始吧!
面對澳洲來的客人，可能語言不太通，講了中文但是對方好像不太懂意思，我們首先要做到4件事情喔!第一個”表示尊重，”第二個”展現同理心”，第三個”肯定對方”，第四個提出解決˙方案”
東大門代購批發教學｜第一種情況
常遇到的第一種情況是：客人嫌東嫌西，並且說:（這種款式我家好多件，都沒穿，別家店都算我很便宜，你不能再便宜嗎？這買回去我都不會穿）… !!! 這邊教大家一個比較好的回應方式說詞是”沒關係啦！家裡有就先穿家裡的，買了不穿就是浪費，不買也沒關係呀～”讓客人知道我們沒有逼他消費這一個商品，其實有一句老話是這樣的”嫌貨人就是買貨人”千萬不要動怒囉!!也許客人喜歡購買商品時這種跟店家周旋的感覺，我們讓在他再想一下沒有關係喔!!
東大門代購批發教學｜第二種情況
第二種會遇到的狀況是，客人有時候會說：你們為什麼不能多進一些我喜歡的衣服、適合我的衣服??
這邊教大家一個比較好的對應說詞，你可以跟客人說：我們不同類型的客人很多，開店就是服務大家，進貨需要滿足每一個的客人嘛!!我們每一週都會進貨很多不同的新款，歡迎你可以常來逛逛看新款喔!” 清楚讓客人知道我們店不是為了你而開的，但是也給客人一個下台階，如果真的挑不到，他下週再過來逛逛也是可以的喔!!
東大門代購批發教學｜第三種情況
再來可能還會碰到有客人直接就大聲說:”你們衣服也太貴了吧!!!”這邊教大家一個比較好的對應說詞,”我們都是賣韓國正韓設計師品牌的商品，不是一般大陸貨唷!!價格不會比一般比較差的商品便宜，商品其實都是一分錢一分貨，這一點相信你應該可以理解吧??” 我們用反問的方式讓客人知道一分錢一分貨的道理，當然前提是你的商品要真正的夠獨特、夠好喔!!
東大門代購批發教學｜第四種情況
最後一種情況是，客人常常在FB留言說要訂、要+1、要留貨，但是可能等了半年都遲遲不來取貨!!這邊教大家一個比較好的對應說詞，下次這一位客人再+1留貨時.，可以直接回復留言告訴客人說”抱歉，這一款我們已經賣出囉!!要不要來我們店裡逛逛看其他的現貨呢??”
東大門代購批發教學｜總結
以上就是一些針對服務業現場，可以協助大家應對「澳客」的參考作法。
「奧客不是針對你，別往心裡去,其實沒有什麼作法是絕對有效的，但是若能把第一線的委屈降到最低、又能達到服務客人、解決客戶的問題，才是真正的雙贏局面。當然最大的關鍵還是調整自己的心態，明白「奧客針對的不是服務人員，而是商品服務」的道理，我們是木槿花代購批發教學 疫情期間有專門的課程教你如何不用出國就可以，批的到韓國東大門的批發商品!!下方有詳細課程的說明連結喔，歡迎你們來學習
